docs:更新用户答疑 (#3576)

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 * **文件处理模型**：用于数据处理的【增强处理】和【问答拆分】。在【增强处理】中，生成相关问题和摘要，在【问答拆分】中执行问答对生成。
 * **索引模型**：用于向量化，即通过对文本数据进行处理和组织，构建出一个能够快速查询的数据结构。
 
+## 知识库支持Excel类文件的导入
+
+xlsx等都可以上传的，不止支持CSV。
+
+## 知识库tokens的计算方式
+
+统一按gpt3.5标准。
+
 ## 基于知识库的查询，但是问题相关的答案过多。ai回答到一半就不继续回答。
 
 FastGPT回复长度计算公式:
@@ -37,7 +45,7 @@ FastGPT回复长度计算公式:
 
 ![](/imgs/dataset2.png)
 
-1. 私有化部署的时候，后台配模型参数，可以在配置最大上文时候，预留一些空间，比如 128000 的模型，可以只配置 120000, 剩余的空间后续会被安排给输出
+另外私有化部署的时候，后台配模型参数，可以在配置最大上文时，预留一些空间，比如 128000 的模型，可以只配置 120000, 剩余的空间后续会被安排给输出
 
 
 ## 受到模型上下文的限制，有时候达不到聊天记录的轮次，连续对话字数过多就会报上下文不够的错误。
@@ -61,4 +69,4 @@ FastGPT回复长度计算公式:
 
 ![](/imgs/dataset2.png)
 
-1. 私有化部署的时候，后台配模型参数，可以在配置最大上文时候，预留一些空间，比如 128000 的模型，可以只配置 120000, 剩余的空间后续会被安排给输出
+另外，私有化部署的时候，后台配模型参数，可以在配置最大上文时，预留一些空间，比如 128000 的模型，可以只配置 120000, 剩余的空间后续会被安排给输出。